রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি | Refund & Return Policy

সর্বশেষ আপডেট: মে ২০২৬ | Last Updated: May 2026

১. সাধারণ নীতি

Little Care-এ আমরা সবসময় চাই আপনি সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট হয়ে পণ্য পান। তবে কোনো কারণে সমস্যা হলে আমরা তা সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

২. রিটার্নের যোগ্য কারণ

নিচের যেকোনো কারণে আপনি পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:

  • পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা উৎপাদন ত্রুটি থাকলে
  • পণ্য ডেলিভারিতে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
  • ভুল পণ্য পাঠানো হলে
  • ভুল সাইজ পাঠানো হলে

৩. রিটার্নের শর্ত

রিটার্নের জন্য নিচের শর্তগুলো অবশ্যই পূরণ করতে হবে:

  • পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে
  • পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত ও অধোয়া অবস্থায় থাকতে হবে
  • মূল ট্যাগ ও প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে
  • পণ্যের সমস্যার ছবি বা ভিডিও পাঠাতে হবে

৪. রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় যদি

নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:

  • পণ্য একবার ব্যবহার বা ধোয়া হয়ে থাকে
  • পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার পর জানানো হয়
  • গ্রাহকের অসাবধানতায় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়
  • সঠিক পণ্য পাঠানো হয়েছে কিন্তু পছন্দ না হলে

৫. এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া

রিটার্নের ক্ষেত্রে আমরা সাধারণত সমপরিমাণ মূল্যের নতুন পণ্য এক্সচেঞ্জ করে দিই। এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করলে আমাদের টিম আপনাকে পরবর্তী পদক্ষেপ জানাবে।

৬. রিফান্ড নীতি

আমরা বর্তমানে Cash on Delivery পদ্ধতিতে অর্ডার নিচ্ছি, তাই সরাসরি আর্থিক রিফান্ডের সুযোগ সীমিত। তবে নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে:

  • এক্সচেঞ্জের জন্য উপযুক্ত পণ্য স্টকে না থাকলে
  • আমাদের পক্ষ থেকে ভুল হলে এবং সমাধান সম্ভব না হলে

রিফান্ড অনুমোদিত হলে ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশ বা নগদের মাধ্যমে পরিশোধ করা হবে।

৭. রিটার্ন প্রক্রিয়া কীভাবে শুরু করবেন

নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

  • পদক্ষেপ ১: পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের ফোন বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।
  • পদক্ষেপ ২: পণ্যের সমস্যার স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও পাঠান।
  • পদক্ষেপ ৩: আমাদের টিম আপনার অনুরোধ যাচাই করে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেবে।
  • পদক্ষেপ ৪: রিটার্ন অনুমোদিত হলে আমরা পণ্য সংগ্রহের ব্যবস্থা করব।

৮. যোগাযোগ করুন

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

 

1. General Policy

At Little Care, we always want you to be completely satisfied with your purchase. If any issue arises, we are committed to resolving it promptly.

2. Eligible Reasons for Return

You may return a product for any of the following reasons:

  • The product is defective or has a manufacturing fault
  • The product was damaged during delivery
  • The wrong product was delivered
  • The wrong size was delivered

3. Return Conditions

The following conditions must be met for a return to be accepted:

  • The issue must be reported within 24 hours of receiving the product
  • The product must be unused and unwashed
  • Original tags and packaging must be intact
  • Photos or a video clearly showing the issue must be provided

4. Returns Are Not Accepted If

Returns will not be accepted in the following cases:

  • The product has been used or washed
  • The issue is reported after 24 hours of delivery
  • The product was damaged due to customer negligence
  • The correct product was delivered but the customer simply changed their mind

5. Exchange Process

In most cases, we offer an exchange for a product of equal value. Once you contact us, our team will guide you through the next steps.

6. Refund Policy

As we currently operate on a Cash on Delivery basis, direct monetary refunds are limited. However, a refund may be applicable in the following situations:

  • A suitable replacement product is not available in stock
  • The error was on our part and no other resolution is possible

Approved refunds will be processed within 3-5 business days via bKash or Nagad.

7. How to Start a Return

Please follow the steps below:

  • Step 1: Contact us by phone or email within 24 hours of receiving your product.
  • Step 2: Send clear photos or a video showing the issue with the product.
  • Step 3: Our team will review your request and respond within 24 hours.
  • Step 4: If the return is approved, we will arrange to collect the product.

8. Contact Us

For any questions regarding returns or refunds, please contact us: